So starten Sie in die Fernwartung!

DOWNLOAD UND NUTZUNG

Laden Sie für die Fernwartung das folgende Programm herunter:

fernwartung.exe

Haben Sie nicht Windows auf Ihrem Computer, laden Sie bitte das Teamviewer-Programm von teamviewer.de herunter.

• Bestätigen Sie auf Nachfrage, dass Sie das Programm ausführen möchten!
• Erlauben Sie dem Programm bei eventuell erscheinenden Firewall-Nachfragen den Zugriff auf das Internet
• Ignorieren Sie Meldungen, dass es sich bei diesem Programm um einen Virus handelt. Antivirus-Programme warnen vor jeder Software, die Fernsteuerung ermöglicht.
• Schalten Sie Security Tools von GDATA oder Norton ggf. aus, um unsere Fernwartung nutzen zu können. Klicken Sie dazu auf das zugehörige Symbol im Bereich der Uhr rechts unten in Ihrer Taskleiste und wählen Sie "Guard deaktivieren" oder "Firewall deaktivieren" (oder ähnlich).

Was ist Fernwartung?

Bei der Wartung vor Ort fährt ein Techniker zum Kunden, um das Problem zu beheben. Bei der Fernwartung erfolgt die Diagnose und falls möglich auch die Behebung per Telefon sowie unterstützend per Internet. Dank Fernwartung spart der Kunde Anfahrtkosten ein.

Was genau macht das Fernwartungsprogramm?

Das hier herunterladbare Programm ermöglicht es den Nexave-Technikern, "auf Ihren PC zu gucken" und das zu sehen, was Sie sehen. Er ist außerdem in der Lage, Ihren PC fernzusteuern. Eine Box rechts unten auf dem Bildschirm weist Sie darauf hin, dass der Techniker verbunden ist. Durch Druck auf den roten Button können Sie die Verbindung des Technikers trennen und ihn dadurch jederzeit "rauswerfen".

Welche Rechte hat der Techniker?

Der Techniker hat dieselben Rechte am PC wie der Benutzer, der das Fernwartungsprogramm ausführt. In der Regel ist folgendes auch ohne Rückfrage möglich:

• Computer fernsteuern
• Computer neustarten
• Dateien zum Computer und vom Computer transferieren
• Programme starten, installieren und beenden

Ob ein Techniker mit Ihrem Computer verbunden ist, sehen Sie an der Box rechts unten auf dem Bildschirm (siehe nächster Abschnitt)

So beenden Sie die Verbindung

Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die Verbindung zu trennen. Klicken Sie dazu einfach mit Ihrer Maus auf das rote X in der Box rechts unten auf Ihrem Verbindungsbildschirm.

Einmal Fernwartung - immer Fernwartung?

Die Verbindung zu Ihrem PC ist mit einem Kennwort geschützt und nur möglich, so lange Sie das Programm geöffnet halten. Sobald sie es schließen und das blaue TeamViewer-Symbol aus rechts unten neben der Uhr nicht mehr angezeigt wird, ist keine Verbindung mehr zu Ihrem PC möglich.

Je nach Anforderung wird das Programm auf Ihrem Rechner aber normalerweise überhaupt nicht dauerhaft installiert, sondern für die einmalige Fernwartung lediglich ausgeführt und danach automatisch wieder gelöscht. Sie brauchen sich deshalb keine Sorgen machen, dass unsere Techniker noch nachträglich auf Ihren PC zugreifen.

Fordern Sie häufiger die Fernwartung an, kann es natürlich Sinn machen, die Fernwartungssoftware fest zu installieren. Dies erfolgt in Rücksprache mit Ihrem Techniker und nur nach Ihrer Zustimmung. Ist das Programm fest installiert, kann es optional auch so eingerichtet werden, dass Nexave ohne Ihre erneute Bestätigung wieder diesen Computer fernsteuern kann. Sinnig ist eine solche Einstellung vor allem bei Computern mit Serverdiensten.